为了保证您可以及时收到邮件,请您尽量使用主流常用邮箱,如:qq、163、126、sina、sohu、gmail等;
您可以检查下广告邮件、订阅邮件、垃圾邮件等目录,我们的邮件可能被误归类到此类目录;
如果您使用的是QQ邮箱,请确保您已启用数字账号;
请检查您的邮箱是否设置过邮件转发、邮件代收等功能。
另外,建议将我们发件人no-reply@ucmail.360.cn加白。
当您无法收到短信验证码时,请逐一排查以下原因:
1)手机话费不足或其他原因停机;
2)短信收件箱已满;
3)被手机安全软件误判而拦截。
4)是否所在位置信号不佳。如果上面的情况已经核实,请重启手机操作。
重启依然没有收到验证码,请在电脑上访问i.360.cn个人中心进行申诉。
如果您的原手机号已弃用,无法收到短信完成验证,您可在电脑上访问i.360.cn个人中心进行申诉。
如果您的密保(手机号,登录邮箱,密保邮箱)都不能用了,请在电脑上访问i.360.cn个人中心进行申诉。
如果您在填写新手机号时提示“手机号已注册”,则说明该手机号已经绑定了您的另外一个360账号,您可以选择使用该手机号直接进行登录.
当然您也可以选择将手机号继续绑定在该账号上,但是一个手机号只能绑定一个账号,所以您得先将手机号从原账号中解绑出来,解绑成功后再将手机号绑定到相应账号上。
您可点击页面“忘记密码”输入账号,根据提示使用账号绑定的邮箱或手机号自助找回密码。
当您的账号一段时间不使用,或发现账号正在被人恶意登录、操作时,可以选择冻结/解冻账号。
登录 360账号卫士APP 后,选择 紧急冻结 进行冻结账号,账号冻结后,任何人都不能再登录该账号,会提示账号被冻结;
冻结:使用绑定手机发送冻结指令 SDZH 至 1069 0329 0173 6061 0005 冻结账号,冻结后的账号无法登录;
解冻:您可以使用绑定手机发送解冻指令 JSZH 至 1069 0329 0173 6061 0005 解除冻结。
您可以选择通过邮件主动联系客服进行人工重置或删除密保,请准备以下账号信息:
手机号、登录邮箱或用户名
例如:360游戏、360摄像机
例如:2020年1月,北京市
QQ、手机号或邮箱
摄像机、手表等硬件设备用户请发至yingjiankefu@360.cn
电脑版:https://gm.game.360.cn/
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