为了保证您可以及时收到邮件，请您尽量使用主流常用邮箱，如：qq、163、126、sina、sohu、gmail等;

您可以检查下广告邮件、订阅邮件、垃圾邮件等目录，我们的邮件可能被误归类到此类目录；

如果您使用的是QQ邮箱，请确保您已启用数字账号；

请检查您的邮箱是否设置过邮件转发、邮件代收等功能。

另外，建议将我们发件人no-reply@ucmail.360.cn加白。

当您无法收到短信验证码时，请逐一排查以下原因：

1)手机话费不足或其他原因停机；

2)短信收件箱已满；

3)被手机安全软件误判而拦截。

4)是否所在位置信号不佳。如果上面的情况已经核实，请重启手机操作。

重启依然没有收到验证码，请在电脑上访问i.360.cn个人中心进行申诉。

如果您的原手机号已弃用，无法收到短信完成验证，您可在电脑上访问i.360.cn个人中心进行申诉。

如果您的密保（手机号，登录邮箱，密保邮箱）都不能用了，请在电脑上访问i.360.cn个人中心进行申诉。

如果您在填写新手机号时提示“手机号已注册”，则说明该手机号已经绑定了您的另外一个360账号,您可以选择使用该手机号直接进行登录.

当然您也可以选择将手机号继续绑定在该账号上，但是一个手机号只能绑定一个账号，所以您得先将手机号从原账号中解绑出来，解绑成功后再将手机号绑定到相应账号上。

您可点击页面“忘记密码”输入账号，根据提示使用账号绑定的邮箱或手机号自助找回密码。

当您的账号一段时间不使用，或发现账号正在被人恶意登录、操作时，可以选择冻结/解冻账号。

• 方法一：

  登录 360账号卫士APP 后，选择 紧急冻结 进行冻结账号，账号冻结后，任何人都不能再登录该账号，会提示账号被冻结；

• 方法二：

  冻结：使用绑定手机发送冻结指令 SDZH 至 1069 0329 0173 6061 0005 冻结账号，冻结后的账号无法登录；

  解冻：您可以使用绑定手机发送解冻指令 JSZH 至 1069 0329 0173 6061 0005 解除冻结。

您可以选择通过邮件主动联系客服进行人工重置或删除密保，请准备以下账号信息：

• 1.您的账号是什么？

  手机号、登录邮箱或用户名

• 2.您常用的360产品是什么，有什么信息

  例如：360游戏、360摄像机

• 3.您注册此账号的时间与城市

  例如：2020年1月，北京市

• 4.如果您进行过充值操作，请提供微信或支付宝扣款截图
• 5.您的联系方式

  QQ、手机号或邮箱