账号申诉
选择需要处理的问题，按步骤提交账号与证明资料；每次申诉只处理一项问题。
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选择问题
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填写资料
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确认提交
4
申诉完成
您遇到什么问题？
选中后可查看该类型需要准备的资料。
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其他问题
请填写申诉账号
请提交真实的账号资料与历史使用信息。因账号买卖、赠予或共用产生的纠纷不在受理范围内。
下一步
选择问题
2
填写资料
3
确认提交
4
申诉完成
重置密码
申诉账号： 更换
账号的安全信息如下：
手机号
登录邮箱
密保邮箱
* 申诉原因
原手机号停用、注销、丢失
手机号正常在用，但无法接收短信
账号被盗，被绑定陌生密保手机
企业员工离职，账号绑定个人手机号
其他
* 登录密码
* 联系邮箱
获取验证码
验证码已发出，请 查收邮件
* 补全原手机号
* 申诉原因
原登录邮箱停用、注销
邮箱在用，但收不到验证邮件
账号被盗，被绑定陌生密保邮箱
企业员工离职，个人邮箱绑定公司账号需变
其他
* 登录密码
* 联系邮箱
获取验证码
验证码已发出，请 查收邮件
* 补全原密保邮箱
* 申诉原因
原登录邮箱停用、注销
邮箱在用，但收不到验证邮件
账号被盗，被绑定陌生登录邮箱
企业员工离职，个人邮箱绑定公司账号需变更
其他
* 登录密码
* 新登录联系邮箱
获取验证码
验证码已发出，请 查收邮件
* 补全原绑定邮箱
继续
补充账号的注册及登录信息
请尽量准确填写账号真实信息，若部分内容记忆模糊，填写你印象中最接近的答案即可。我们会综合全部材料核验身份，单条信息有误不会影响最终判定。
* 注册时间
三个月内
半年内
一年内
一年至两年
三年至五年
大于五年
* 注册地点
* 常用登录地点
继续
身份证明
请填写账号真实身份信息仅用于身份核验，提交资料将自动加水印，全程不会泄露您的个人隐私。
* 真实姓名
请输入2-14位中文姓名
* 身份证号码
* 证件照片
手持证件照一张，格式jpg、png或者jpeg，每张大小不超过5M
照片示例
注意事项：
1、须本人手持身份证
2、请确保人物面部清晰
3、请确保证件清晰可识别
下一步
选择问题
填写资料
3
确认提交
4
申诉完成
信息总览
申诉类型
申诉账号
申诉原因
联系邮箱
曾用密码
备用手机号
QQ号
补充账号的注册及登录信息
注册时间
注册地点
常用登录地点
身份证明
真实姓名
身份证号码
修改信息
确认提交
账号申诉已受理
资料已安全提交，请勿重复申诉。审核进度与结果将发送至您验证过的联系邮箱
审核去向
预计时间
3个工作日内
后续说明：若审核中识别到账号涉及付费业务，申诉将转交对应业务继续处理，结果仍通过联系邮箱通知。
账号申诉已完成
申诉结果
系统检测到您的账号存在自助找回方案，无需提交申诉，请登录您预留的联系邮箱，查看解决方案邮件。
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京公网安备 11010502062738号